Retur- och återbetalningspolicy

Retur- och Återbetalningspolicy

På HomeGain strävar vi efter att erbjuda dig produkter av högsta kvalitet och exceptionell kundsupport. Din tillfredsställelse är vår prioritet, och därför har vi en 30-dagars garanti. Om du inte är nöjd med ditt köp av någon anledning, vänligen kontakta oss via vår kontaktsida.

Avbokningspolicy

Tänk på att eventuella ändringar eller avbokningar av en beställning måste ske inom 24 timmar efter att du har lagt den. Efter denna tidsperiod kan vi inte garantera att din begäran kan uppfyllas, eftersom beställningen kan ha börjat behandlas. Om du avbokar inom 24 timmar kommer din återbetalning att behandlas inom 10 arbetsdagar.

Returer och Återbetalningar

Vi erbjuder en 30-dagars returperiod för oanvända artiklar i originalförpackning. Vi utfärdar dock inga återbetalningar för använda, slitna eller skadade artiklar på grund av normalt bruk eller missbruk. Om du returnerar en ej godkänd vara utan giltig anledning eller utanför 30-dagarsperioden förbehåller vi oss rätten att ta ut en återläggningsavgift på upp till 25% av köpesumman.

För att påbörja en retur, vänligen skicka ett e-postmeddelande till oss inom 30 dagar efter leverans och ange ditt ordernummer samt returorsak. Vårt team måste godkänna alla returer innan du skickar tillbaka produkten. Produkter måste returneras i originalförpackningen och i oanvänt skick. Inkludera ditt ordernummer och namn på fraktsedeln för att underlätta en snabb behandling. Returfraktkostnader bekostas av kunden, med undantag för skadade varor vid mottagandet. Fraktkostnader återbetalas inte.

Vid mottagandet av din retur kan vi ta upp till 10 arbetsdagar på oss för att inspektera varan. När vi har bekräftat att varan är i gott skick, vänligen räkna med upp till 40 arbetsdagar från bekräftelsedatumet för återbetalningsprocessen. Om du inte har mottagit din återbetalning efter att vi har bekräftat att återbetalningen har genomförts, vänligen kontakta din bank eller betalningsinstitution.

Vi utfärdar inga återbetalningar för använda, slitna eller skadade varor på grund av normalt bruk eller missbruk.

Alla återbetalningar behandlas i SEK (svenska kronor) i enlighet med det ursprungliga köpet. Tänk på att kunder ansvarar för eventuella avgifter som kan uppstå vid transaktioner i utländsk valuta eller vid växelkursförändringar.

Produktproblem

Vi tar produktens säkerhet på största allvar och uppmanar våra kunder att använda våra produkter på ett säkert och ansvarsfullt sätt. Följ alla instruktioner för korrekt användning och säkerhetsåtgärder som medföljer produkten och finns tillgängliga på vår hemsida. Underlåtenhet att följa dessa kan leda till skador eller olyckor, vilket vi inte kan hållas ansvariga för, och eventuella återbetalningar eller byten kommer att ske efter vårt eget gottfinnande. Om du upplever obehag vid användning av våra produkter, sluta genast använda dem och kontakta oss via vår kontaktsida. Vi hjälper dig att lösa eventuella problem eller frågor.

Skadade artiklar

Vi paketerar våra produkter noggrant för att förhindra skador under frakt. En artikel anses vara skadad om den har ett fabrikationsfel eller är fysiskt bruten. Skadad förpackning från frakt, såsom buckliga lådor etc., med en produkt i gott skick anses inte vara en skada.

Om din vara är skadad, informera oss inom 48 timmar från leverans. För att rapportera en skadad vara, skicka ett e-postmeddelande och bifoga ett tydligt foto på skadan. Vi kommer att avgöra om du är berättigad till en ersättning utan kostnad för dig. Vi utfärdar inte återbetalningar eller accepterar returer för varor som har skadats genom normalt bruk, slitage eller missbruk.

Frakt och Leverans

Även om vi strävar efter att leverera din beställning snabbt kan vi inte hållas ansvariga för frakt- eller leveransförseningar som ligger utanför vår kontroll, inklusive sådana som orsakas av fraktbolaget, tull eller andra faktorer och problem som kan uppstå under frakten. Om du stöter på leveransproblem, kontakta fraktbolaget direkt för hjälp. Vi ansvarar inte för förlorade, stulna eller försenade paket.